Sık Sorulan Sorular
Ürün bilgilerinin gerçekliğinden nasıl emin olabilirim?
Sitemizde satılan tüm ürünler, triolux.com.tr tarafından üretilmektedir. Bu kapsamda ürünler ve ürün bilgileri bizim güvencemiz altındadır. Ürünlerin üretim aşamalarını Instagram sayfamızda görebilir, yolunuz düşerse çalışma saatleri içerisinde showroom ziyareti yapabilirsiniz.
Sipariş ettiğim ürünün teslimatı ne zaman gerçekleşir?
Her ürün için kargolama süresi ürünün kendi sayfasındaki açıklamasında belirtilir. Bazı ürünler size özel olarak üretildiği için teslimat süresi üretim koşullarına göre birkaç gün sürebilir. Verdiğiniz özel üretim siparişleri nadiren de olsa elimizde olmayan sebeplerden kaynaklı olarak üretilemeyebilir. Bu gibi durumlarda web sitemize tanımladığınız irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak aynı gün içerisinde haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.
Sitenize tanımladığım kişisel bilgilerimin gizliliği tarafınızca korunuyor mu?
Triolux olarak samimiyetin ve güvenin sizlere verebileceğimiz en büyük hizmet olduğunu düşünüyoruz. Bu kapsamda; Sitemizden alışveriş yaparken girdiğiniz bilgilerin tümü (ad, soyad, adres, TC kimlik numarası, e-posta vb.) ürün bilgileri sistemimiz tarafından gerekli önlemler ile korunmaktadır. Hiçbir kişi veya kuruluş ile paylaşılmaz. İzinsiz e-posta veya SMS gönderimi yapılmaz. Üye olurken doldurduğunuz bilgi ve tercihlerinize harfiyen uyulur.
Siparişimi iade edersem ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilir mi?
Siparişimi iade edersem ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilir mi?Evet! Triolux siparişinizi iade etmeniz durumunda alınan tüm ücret tarafınıza iade edilir. Süreç içerisindeki kargo ücretleri de tarafımızca karşılanır. Triolux siparişi iadesi sırasında tarafınıza gönderilen irsaliyeli faturanın 2 nüshasının da tarafımıza gönderilmesi gerekir. Faturasız iadeler reddedilir. Triolux siparişinizi kargo şirketinden teslim alırken, ürünü iade etme ihtimalinizi de göz önünde bulundurarak faturalarınızın da tam olarak tarafınıza teslim edildiğinden emin olun. Fatura teslimatı yapılmayan ürünleri kargo şirketinden teslim almayın.
Hasarlı paketlerin teslim alınması ya da üründe bulunan teslimattan kaynaklı problemlerle ilgili nasıl bir yol izleyebilirim?
Özel kargo firması ile teslim edilen gönderilerde, taşıma sırasında paket zarar görürse bu zarar triolux.com.tr tarafından telafi edilir. Eğer zarar görmüş paketle karşılaşırsanız, paketi teslim almamalı ve teslimatçı firmaya tutanak tutturmalısınız. Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, hemen orada paketi açtırarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkına sahipsiniz. Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise bu durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda triolux.com.tr’ye bildirilmesi gerekir. triolux.com.tr konuyla ilgili moralinizi bozmanıza izin vermeden, en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
İptal ve iade işlemleri nasıl yürüteceğim?
Eğer ürünlerinizi iade etmek isterseniz, ürünün size gönderilirken ve tekrar tarafımıza iade edilirken ortaya çıkan tüm kargo bedelleri tarafımızca karşılanır. İptal ve iadelerde tek şart ürünün kullanılmamış olmasıdır. İade etmek istediğiniz ürünü teslimattan sonraki 7 (yedi) gün içerisinde kargoya vermeniz gerekir. 7 günü geçen durumlarda iadeleriniz kesinlikle teslim alınmaz. İade etmek istediğiniz ürünü hasarsız ve kullanılmamış olarak, faturasıyla birlikte tarafımıza kargolamanız gerekir Web sitemizden oluşturduğunuz siparişi henüz tarafınıza kargolanmadan iptal etmek isterseniz, bizi arayın. Önemli Not: Sitemizdeki bazı ürünler satın alınması durumunda iade edilemez. Bu ürünler, ürün sayfasında net biçimde ifade edilmiştir. Dolayısıyla bu durumdan emin olmak için sipariş oluştururken ürün sayfalarını dikkatlice kontrol etmeniz önerilir.
Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
SiparişlerinizYurtiçi Kargoile gönderilmektedir.