Para iade politikası

I. İade Koşulları ve Süreci Almış olduğunuz ürünü ambalajı bozulmadan, montajı yapılmadan ve tekrar satılabilirliğini kaybetmeden satış faturası tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Orijinal kutusu bozulmuş, montaj işlemi görmüş, elektrik bağlantısı yapılmış, tekrar satışa sunulma özelliğini kaybetmiş ve başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan aydınlatma ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünler; cam, akrilik veya metal aksamları ve eğer var ise standart montaj aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız iade edilmelidir.

İade ürünlerinizi, ürünü iade etmeden önce iade nedeninizi belirterek fatura numaranız ve sipariş numaranızı içeren bir e-postayı info@triolux.com.tr adresimize veya sitemizin iletişim (müşteri hizmetleri) bölümüne gönderiniz. Müşteri hizmetleri gönderdiğiniz mesaj aracılığı ile sizinle temasa geçecek ve ürünü nasıl iade edeceğinizi size bildirecektir.

İade nedeniyle ödenecek taşıma masrafları tüketici tarafından karşılanacaktır.

II. Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler Aydınlatma ürünleri hassas yapıya sahip olduğundan, taşıma sırasında hasar görmüş ürünü tespit etmek için kapınıza gelen siparişi kargo yetkilisinin yanında açıp faturası ile karşılaştırınız. Ürünün cam, metal veya genel gövde yapısında bir kırık, ezik, eksiklik veya tahribat olup olmadığını kontrol ediniz. Almış olduğunuz üründe tahribat veya eksiklik olması koşulunda kargo görevlisinin yardımı ile "Hasar Tespit Tutanağı" tutturup, ürünü kargo yetkilisine iade ediniz. Aksi halde ürünü eksiksiz ve hasarsız teslim aldığınız kabul edilip iade işlemi gerçekleştirilmez.

Fişsiz, faturasız ve tutanaksız gönderilmiş olan hasarlı ürünlerin iadeleri firmamız tarafından kabul edilmemektedir. Bu belgelerin tarafımıza ulaşmasını takip eden 7 gün içerisinde ürün bedelinin müşterinin kredi kartına iade edilmesi için firmamız girişimde bulunur. (Not: Ürün iadesinde banka kaynaklı yaşanabilecek gecikmelerden sitemiz sorumlu değildir.)

Talep ederseniz taşıma sırasında hasar görmüş olan ürününüzün yerine aynı veya eş değerde başka bir ürün gönderimi sağlanabilir.

III. Ayıplı Ürünler Teslimat sırasında fark edilemeyip ürünün kurulumu veya kullanımı sırasında meydana çıkan ayıplı ürünleri (üretim veya elektriksel donanım hataları vb.), hatalarını belirterek fatura ve sipariş numaralarınızı içeren mesajı e-posta adresimize veya iletişim bölümünü kullanarak gönderiniz. Müşteri hizmetleri göndermiş olduğunuz gerekçenizi uygun görürse faturanızla birlikte almış olduğunuz ürünü teknik testten geçirmek üzere firmaya talep eder.

Yapılan inceleme sonunda firmamızın teknik ekibinden gelen raporda üründe üretimsel bir bozukluk görülmez ve arızanın yanlış montaj, hatalı elektrik bağlantısı veya kullanıcı hatasından kaynaklandığı tespit edilirse iade kabul edilmez. Hatanın üretimden kaynaklandığı tespit edilirse, tüketicinin talebine göre onarım, aynı tutarda başka bir ürünle değişim veya ödeme iptali işlemi gerçekleştirilir.

 

Ayıplı ürünlerde iade edilen ürünün taşıma masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.

IV. İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler Ürün güvenliği ve kalite standartları gereği; kişiye veya mekana özel ölçü ve renklerde üretilmiş özel tasarım ürünler, montajı gerçekleştirilmiş, elektrik bağlantısı yapılmış veya kullanıcı hatasıyla fiziksel hasar görmüş ürünler iade edilemez. Ne yazık ki indirimdeki seri sonu ürünler ve hediye kartları için de iade kabul edemiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

V. Sipariş İptal Koşulları

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir aşamada iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • İptal talebinde bulunmak için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

  • İptal talepleri onaylandıktan sonra geri ödeme, iptal talebinizin onaylanmasından itibaren 7 gün içinde yapılacaktır.

Saygılarımızla,

Triolux İletişim Bilgileri 📧 info@triolux.com.tr 📞 0543 874 65 89 🌐 www.triolux.com.tr